Todos los pacientes y participantes del Charles Drew Health Center (CDHC) pueden esperar:
- Una experiencia acogedora, inspiradora, segura y esperanzadora.
- Acceso a servicios, independientemente de edad, raza, etnia, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, cultura, origen nacional, estatus migratorio, discapacidad física o mental, estatus socioeconómico, fuente de pago por su atención o capacidad. pagar
- Un entorno seguro física y emocionalmente.
- Personal del centro de salud capacitado para reconocer y abordar el trauma pasado o actual de un paciente.
- Proveedores y personal para generar y mantener la confianza con usted y los miembros de su familia.
- Libertad de elección sobre cómo recibir atención, quién es su proveedor de atención y cómo se comunica con usted (por teléfono, correo postal, correo electrónico, en casa u otra dirección).
- Proveedores y personal que entienden que usted es único y que su atención será específica para sus necesidades individuales.
- Recibir apoyo para creer que tiene la capacidad de alcanzar sus objetivos de atención médica.
- Los proveedores y el personal defenderán y darán la bienvenida a los pacientes que reciban Tratamiento Asistido por Medicamentos (MAT)
Como paciente/participante de Charles Drew Health Center (CDHC), usted tiene derecho a:
Reciba privacidad y seguridad personal durante su visita
- Durante su visita, todas las discusiones, consultas, exámenes, tratamientos y/o actividades de participación en el programa son confidenciales y se manejarán de manera profesional y discreta.
- Mantendremos un tratamiento confidencial de todos los registros relacionados con su atención médica. Le pediremos permiso por escrito a usted o a su representante legalmente designado antes de entregar sus registros médicos a cualquier persona que no esté directamente involucrada en su atención o tratamiento de servicios.
- Usted o su representante legalmente designado tienen derecho a recibir la información en cualquiera de sus registros de salud o del programa, dentro de los límites de la ley.
- Su registro médico y/o la información de participación en el programa solo se divulgarán cuando recibamos su formulario de divulgación de información de CDHC firmado.
Reciba atención en un entorno seguro
- Su seguridad es el enfoque principal de los proveedores, el personal y el departamento de seguridad de CDHC. En toda la empresa CDHC, el personal está comprometido a garantizar que usted reciba atención en un ambiente seguro y libre de toda forma de amenaza, abuso, negligencia o maltrato.
- Las medidas de seguridad del CDHC ofrecen protección contra eventos naturales y provocados por el hombre que pueden causar lesiones o pérdida de propiedad a los pacientes, el personal y los visitantes.
Haga que se respeten sus valores culturales y espirituales
- Sus valores, creencias y preferencias culturales, psicosociales, espirituales y personales son importantes y estamos comprometidos a honrarlos y respetarlos.
Ser tratado con dignidad y respeto
- Puede esperar que lo llamen por su nombre preferido, independientemente de su preferencia u orientación de género. Será atendido en un ambiente que contribuye a una autoimagen positiva.
- Tiene derecho a recibir atención y trato considerado y respetuoso que le brinde comodidad y dignidad.
- Recibirá atención adecuada que reconozca cualquier limitación física o mental y/o inquietud psicosocial, espiritual y cultural que pueda tener.
Mantente informado
- Recibirá atención razonable y consistente. Se le informará con anticipación la hora y el lugar de su próxima cita, así como la identidad de su proveedor.
- Tiene derecho a conocer los nombres, las credenciales y la experiencia de sus médicos, proveedores, terapeutas, todos los miembros del equipo de atención médica y el personal del programa que dirige y/o brinda su atención, tratamiento o servicios.
Tener acceso a la atención
- Recibirá atención médica completa, asequible y de calidad sin importar edad, raza, origen étnico, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, cultura, origen nacional, estado migratorio, discapacidad física o mental, estado socioeconómico o fuente de pago. por su atención o capacidad de pago.
- Recibirá una respuesta a cualquier solicitud razonable realizada para servicios dentro de la capacidad de CDHC, su misión declarada, las leyes y regulaciones aplicables. CDHC brindará a cada paciente/participante del programa servicios lo mejor que pueda, incluida la elección de un proveedor de atención médica y, cuando sea posible, personal de servicios del programa.
- Tendrá acceso adecuado a los servicios de emergencia durante su visita si es necesario. Se le proporcionará información de contacto para servicios de emergencia/fuera de horario.
Participe en todas las áreas de su plan de atención
- Usted estará facultado para trabajar activamente con su proveedor y/o el personal del programa para tomar decisiones sobre su atención, tratamiento y/o servicios. Esto incluye su derecho a rechazar el tratamiento (en la medida permitida por la ley). Su representante legalmente designado también tiene derecho a rechazar el tratamiento en su nombre.
- Su equipo de proveedores solo brindará la atención que se considere médicamente necesaria. Se necesita su cooperación con el plan.
Saber su estado
- Su consentimiento informado reconoce que tiene derecho a conocer su diagnóstico, posible pronóstico, los beneficios y riesgos del tratamiento, el resultado esperado del tratamiento (incluidos los resultados inesperados) y/o los posibles resultados relacionados con su participación en el programa. En los casos en los que existan riesgos, es posible que se le solicite que acepte por escrito el plan de su proveedor para su atención, tratamiento y/o servicios.
Manejo del dolor médico/dental
- Tiene derecho a recibir una evaluación y un tratamiento adecuados de su dolor, información sobre el dolor, medidas para aliviarlo y participar en las decisiones sobre el tratamiento del dolor. Su plan recomendado para el manejo del dolor puede incluir o no analgésicos.
Comunicación Efectiva
- Haremos todo lo posible para garantizar que reciba atención en su idioma preferido. CDHC proporcionará servicios de interpretación, según sea necesario.
- Además, CDHC proporcionará telesalud u otra tecnología que brinde servicios médicos, de salud y educativos virtuales. También se le brindará ayuda si tiene problemas de visión, habla, audición y/u otras discapacidades para garantizar que se satisfagan sus necesidades de atención.
Negarse a participar en investigaciones, investigaciones y ensayos clínicos
- Tiene derecho a negarse a participar en investigaciones y ensayos clínicos y de investigación, y a saber que su negativa a participar no afectará su derecho a recibir atención, tratamiento o servicios.
Tenga acceso a sus registros clínicos
- La Ley federal de Responsabilidad y Portabilidad de la Información de Salud (HIPAA) le otorga el derecho de recibir una copia de su registro médico de cualquier proveedor médico. Hay pocas excepciones. Su representante designado también puede solicitar y recibir una copia de su registro médico con su permiso por escrito.
- Como padre o tutor, también puede recibir una copia de los registros médicos de su hijo.
- Hay pocas excepciones. HIPAA exige que CDHC le proporcione sus registros médicos dentro de los 30 días posteriores a su solicitud. Si tiene acceso a Internet, también puede obtener acceso las 24 horas a información de salud personal limitada enviándonos un correo electrónico a paciente.portal@charlesdrew.com o llamando 402.451.3553.
Transfiera su atención
- Para transferir sus registros médicos, debemos recibir un formulario firmado por usted o su representante legalmente designado. La transferencia incluirá una declaración completa sobre el motivo de la transferencia. La información de sus registros médicos será parte de la transferencia. La mayoría de las veces las transferencias se realizan por motivos médicos; sin embargo, usted puede transferir su atención en cualquier momento.
- Los registros de su programa participante pueden transferirse completando un formulario de divulgación de información. Su representante legalmente designado también puede solicitar la transferencia de los registros de su programa con un formulario de divulgación de información firmado.
Hacer una directiva anticipada
- Puede redactar una directiva anticipada y designar a alguien para que tome decisiones de atención médica por usted si usted no puede hacerlo. Si no tiene una directiva anticipada, podemos brindarle información y ayudarlo a completar el formulario.
Dar consentimiento para grabar, filmar y tomar fotografías.
- CDHC no realizará grabaciones, películas ni utilizará fotografías suyas dentro o fuera de CDHC sin que usted primero firme un formulario de autorización de prensa. Si es necesario, su representante legalmente designado puede completar el formulario de autorización de prensa por usted.
Reciba atención informada sobre el trauma
- CDHC reconoce que nuestros pacientes a menudo experimentan varios tipos de traumas profundamente angustiosos o perturbadores en sus vidas. Los pacientes que experimentan un trauma a menudo necesitan más apoyo y comprensión de los demás, incluido su equipo médico.
- Como hogar médico centrado en el paciente, nuestra misión y visión es garantizar que creemos un entorno que respete el principio rector de que "cada puerta es la puerta correcta", sin importar las circunstancias. Cumplir con los principios de atención informados sobre el trauma garantiza que protejamos no solo la seguridad física de nuestros pacientes sino también su seguridad emocional.
Como paciente/participante de Charles Drew Health Center (CDHC), es su responsabilidad:
Brinde información completa y precisa relacionada con su salud
- Proporcionar información correcta y completa sobre sus enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos, otros asuntos relacionados con su salud, preguntas sobre salud conductual pasada y/u otros servicios sociales recibidos.
- Responde cualquier pregunta sobre la información que compartes.
- Brinde a su proveedor médico, dental o de salud conductual y/o al personal del programa información adecuada y completa sobre la atención, el tratamiento o los servicios actuales y/o la atención, el tratamiento o los servicios anteriores recibidos.
Participe en su plan de atención
- Haga un seguimiento de las instrucciones de su proveedor, plan de tratamiento de atención médica y/o plan de participación en el programa. Tome los medicamentos cuando y según lo prescrito. Cumpla con todas las citas de derivación y seguimiento.
- Informe a su proveedor sobre todos los medicamentos y dosis actuales. Asegúrese de llamar para solicitar resurtidos antes de que se le acaben los medicamentos. Nunca comparta sus medicamentos personales o dispositivos médicos con nadie.
- Informe cambios en su condición, síntomas o circunstancias de inmediato. Su plan de tratamiento/atención funciona sólo si ayuda con las condiciones, síntomas o circunstancias actuales.
- Sea abierto y honesto con sus médicos, proveedores, terapeutas de salud conductual, nutricionistas y/o personal del programa.
- Haga preguntas si no comprende las instrucciones sobre su tratamiento y servicios de atención.
- Comparta cualquier preocupación que pueda tener sobre el seguimiento de su plan de atención, tratamiento o servicios.
Siga su plan de tratamiento recomendado
- Se le pedirá que siga su plan de tratamiento de atención médica, incluido tomar medicamentos y asistir a las citas de seguimiento. Si necesita cancelar una cita programada, debe llamarnos con al menos 24 horas de anticipación.
- Si continuamente no llama cuando no puede asistir a su cita programada, es posible que no pueda programar citas futuras. Si ya no puede programar una cita, se le pedirá que sea un paciente sin cita previa/participante del programa, lo que puede hacer que su tiempo de espera sea más largo de lo que le gustaría.
Aceptar las consecuencias de rechazar el tratamiento
- Como paciente/participante del programa de CDHC, con la capacidad de tomar decisiones sobre su atención, tiene derecho a rechazar la atención, el tratamiento y/o los servicios del programa.
- Su proveedor y/o el personal del programa le informarán bien sobre su plan de atención. Esto debería ayudarle a tomar decisiones informadas e independientes.
- Si rechaza atención o tratamiento, usted es responsable de los resultados de su decisión. Si su proveedor y/o el personal del programa determinan que su negativa al tratamiento le impide recibir la atención adecuada según lo establecido por nuestros estándares éticos y profesionales, la relación con usted puede descartarse con un aviso justo.
Sea considerado con otros pacientes y con el personal del centro de salud
- Mientras esté en una ubicación de CDHC, no moleste a otros pacientes ni al personal. Los teléfonos móviles deben apagarse o ponerse en modo vibración. Al atender una llamada, tenga en cuenta a otros pacientes y al personal en el área que lo rodea.
- No se permite el uso de teléfonos celulares en salas de examen, salas dentales o cuando se reúna con su proveedor o personal del programa.
- Anime a los niños menores a respetar la propiedad de CDHC. Se solicita a los padres/tutores que supervisen a los niños y respeten los materiales impresos, revistas y/o libros colocados en las áreas de recepción. La seguridad de su hijo es muy importante para nosotros. No permita que los niños se paren sobre los asientos o las encimeras.
- CDHC hará todo lo posible para que usted entre y salga de su cita de manera oportuna. Si surge un retraso, hable con el personal de recepción inmediatamente. Se asegurarán de que hable con un representante del Centro de salud que pueda abordar sus inquietudes.
- Recuerde mantener la calma en todo momento y apoyar al personal dándoles la oportunidad de ayudarlo según sea necesario.
- Es posible que se llame a los oficiales de seguridad en el lugar para que ayuden si las interacciones entre el paciente y el personal se vuelven improductivas.
Asegure sus objetos de valor
- Se espera que lleve consigo todos los artículos personales y objetos de valor en todo momento.
- Si pierde o le roban sus artículos mientras esté en CDHC, haga que el personal de la recepción notifique al equipo de seguridad de CDHC de inmediato. Puede esperar que nuestro equipo de seguridad investigue la pérdida de cualquier objeto de valor en propiedad de CDHC. Sin embargo, comprenda que CDHC no es financieramente responsable de su pérdida.
Siga las reglas del centro de salud
- Es su responsabilidad respetar y ser considerado con los cuidadores, el personal y la propiedad de otros, en todas las ubicaciones de CDHC. El comportamiento disruptivo o abusivo puede resultar en el despido de nuestras instalaciones.
- Los simulacros de seguridad se realizan anualmente. Si ocurre un simulacro de seguridad durante su visita, se espera que coopere plenamente con nuestro personal.
- Para garantizar su seguridad, pedimos a todos los pacientes, participantes del programa y visitantes que sigan las pautas sobre el estacionamiento disponible, cómo acercarse o ingresar a los edificios y el cuidado de la propiedad. Para ayudarlo, CDHC ha colocado carteles dentro y fuera de todas las ubicaciones.
- No se permite fumar dentro o cerca de las propiedades de CDHC.
Comprenda y respete las obligaciones financieras relacionadas con su atención
- A ningún paciente se le negará el acceso a la atención por no poder pagar. Las opciones de tratamiento para quienes no pueden pagar pueden variar, pero el resultado de su plan de tratamiento nunca comprometerá los estándares de atención de CDHC.
- CDHC le solicita que proporcione información precisa y actualizada sobre su seguro médico y otras fuentes de pago. Se espera que pague las facturas sin demora.
- Cuando sea necesario, es posible que le solicitemos que hable con alguien de nuestro departamento de Servicios de Capacitación. Trabaje con el departamento de Servicios de Capacitación para hacer planes para pagar sus facturas médicas. También lo ayudarán a averiguar si es elegible para un seguro médico a través del Mercado de Seguros Médicos, programas de seguro médico asistidos por el estado (Medicaid, Medicare) o si es elegible para nuestro Programa de Descuento de Tarifa Variable.